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Como posso comprar?

Para comprar é necessário que acrescente cada um dos brinquedos que quiser no “carrinho de compras”. Para fazer o pagamento é muito importante que preencha o formulário com todos os dados requeridos, e depois deve clicar no botão “comprar”. Se escolher pagar com cartão de crédito, a informação sobre o pagamento será enviada através de um avançado sistema de encriptação que garantirá a confidencialidade da operação. Se não encontrar o brinquedo que deseja, não hesite em entrar em contato conosco e estaremos à sua disposição, tenha sempre em conta que os nossos brincólogos são especialistas em tudo o que está relacionado com o mundo dos mais pequenos.

Quais são os custos de envio?
Para saber quais são os custos de envio da sua encomenda, basta aceder à página “Carrinho”. Para obter o valor, deve introduzir o país e código-postal referentes ao destinatário nos campos de “Calcular Transporte” e, por fim, actualizar o total a pagar pela encomenda desejada.

O que acontece se não há stock do brinquedo que pretendo adquirir?

A ficha de cada produto informa sobre a disponibilidade. Se ao procurar um dos nossos produtos no sítio da web lhe informam que não temos o brinquedo que quer, pode contactar connosco para encomendá-lo. No caso de ser um produto definitivamente esgotado, os nossos brincólogos podem aconselhar-lhe para que possa seleccionar outro brinquedo que cumpra as mesmas funções. A “Educar e Brincar” conta com centenas de opções diferentes, preparadas para despertar a imaginação e o entusiasmo dos mais pequenos. Ainda que controlemos o nosso stock, excepcionalmente pode ocorrer que num determinado momento se esgote um produto. Se isto aconteceu depois do seu pedido e um dos brinquedos que nos pede se esgota, contatamos consigo para dar-lhe uma solução. Se decidir que sem esse produto não lhe interessa o resto da compra, cancelaremos o envio e devolveremos o dinheiro. Se preferir esperar, enviamos o resto dos brinquedos que nos tiver pedido e quando tivermos o brinquedo enviamo-lo. Se o brinquedo estivesse definitivamente esgotado, reembolsaríamos a totalidade do seu valor.

Posso enviar várias embalagens a diferentes direcções?

É possível, mas têm de ser processos de compra independentes. Em cada compra deverá indicar claramente o endereço do envio, e nós encarregar-nos-emos de fazer com que este chegue ao seu destino. Fazemos o que você nos pedir.

O que acontece se não estou em casa quando chega o meu pedido?

Não se preocupe, o nosso parceiro logístico faz mais de uma tentativa de entrega. Se a situação se torna a repetir entram em contacto telefónico consigo para marcar uma data, ou será entregue um aviso para se proceder ao levantamento nos CTT, ou poder contatar o parceiro para agendar a entrega. Em qualquer caso, se quer saber a situação do seu pedido, entre em contacto com o serviço de atendimento [email protected] e oportunamente informaremos do estado do seu pedido.

Existem alternativas para efetuar as encomendas sem ser pela loja online?

Sim, pode enviar um e-mail com o seu nome, morada completa, numero de contribuinte e contactos para [email protected] indicando os produtos que pretende encomendar, para isso deverá informar a referencia do produto tal como a dua descrição e quantidade, após o seu e-mail enviaremos os dados da sua encomenda e os dados possíveis para pagamento, para que nos possa confirmar, após a sua confirmação e confirmação do tipo de pagamento enviaremos a sua encomenda.

Quais os modos e prazos de envio?

As encomendas serão por nós confirmadas para o seu e-mail, após a confirmação da recepção do pagamento, iniciamos o processamento da encomenda, todas as encomendas são enviadas pelo nosso parceiro logístico, no caso de a entrega não ser possível de ser efectuada na morada indicada por não estar ninguém presente para a recepção da encomenda, será entregue um aviso para se proceder ao levantamento da mesma no balcão dos CTT da sua área de residência no prazo máximo de 3 dias úteis. Os dias estimados para entrega de encomendas em Portugal Continental poderá se alongar até 15 dias, no caso da Ilhas o prazo poderá ser mais longo e alongar-se até aos 20 dias úteis, no caso da encomenda for para um país europeu o tempo de entrega estará dependente dos operadores locais de cada país.

Qual a Política de devoluções, se quiser devolver devolver um produto como posso fazer?

Caso pretenda devolver um artigo poderá fazê-lo no prazo de 14 dias a contar da data de recepção do seu artigo, ao abrigo dos termos do 1º parágrafo do artigo 6º do Decreto Lei 143/2001, sem necessidade de indicar o motivo ou ao pagamento de qualquer indemnização. Neste caso terá que nos indicar se pretende a troca do produto por outro ou se pretende ser reembolsado. No caso de reembolso e de acordo com o mesmo decreto-Lei, este será efetuado no prazo máximo de 30 dias. Os artigos que são alvo de devolução ou troca deverão estar em perfeitas condições, completos, em embalagem inviolada, devidamente acondicionados na embalagem original e sem qualquer tipo de sinal de utilização. Neste caso os custos de transporte da devolução ou troca são da responsabilidade do cliente. No caso de artigos com portes incluídos ou gratuitos, o custo de devolução é de 8,50€ para o Continente e de 15,00€ para as Ilhas. Deverão sempre no ato da entrega da sua encomenda e se verificar que a embalagem se encontra danificada indicar na guia de receção para que seja possível reclamar e pedir responsabilidades ao parceiro logístico.

Posso fazer uma sugestões ou apresentar uma critica ou reclamação?

Pode usar os diversos contatos que temos disponíveis e indicados no nosso site, o qual sugerimos a pagina de “contate-nos” para dirigir a sua sugestão, crítica ou reclamação e saber o ponto de situação da mesma, poderá ainda e em cada produto fazer a sua avaliação e deixar um comentário no próprio produto, para que outros compradores possam ver e analisar a sua opinião. No caso de pretender apresentar uma reclamação por escrito e/ou usar o Livro de Reclamações para este efeito, pode efetuar a devida reclamação na nossa sede em EN 118, km30.180 Armazém C 2135-116 Samora Correia.

Quais são as garantias e serviço pós-venda disponibilizados?

Todos os nossos produtos são abrangidos pela garantia de acordo com a legislação atualmente em vigor. No caso de ter algum problema com um dos nossos artigos, não se preocupe, pode contactar-nos por mail para [email protected], onde daremos indicação, consoante o tipo de artigo e de problema de como proceder (reparação, substituição, troca por outro novo, …). Para entrega de artigos para reparação, deverão ser entregues na morada da nossa sede.

Quero enviar um produto para reparação, como proceder?

No caso de ter algum problema com o seu brinquedo e necessite de reparação, terá de enviar o ou os artigos para a nossa sede acompanhado com a fatura e numero de encomenda para a morada E.N. 118, Km 30.180. PQ. Ind. JASE, Arm C, 2135-116 Samora Correia.

Quais são os métodos de pagamento?

O pagamento das compras de produtos apresentados no catálogo online pode ser efetuado com cartão de crédito, Referencia Multibanco, Transferência Bancaria, Envio à Cobrança, e todas as encomendas são verificadas antes do envio. O pagamento deverá ser realizado num prazo máximo de 7 dias úteis após a realização da encomenda. Ultrapassado este prazo a GreenFactory, Representações, Lda., reserva-se no direito de considerar a encomenda cancelada.

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